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Sabemos que la idea de usar un chatbot para algunos puede ser un poco intimidante, por su aparente complejidad, o poco útiles, si es que no conocen cómo aprovecharlos. Después de todo, es cierto que algunos asistentes virtuales son de mucha ayuda, pero otros no tanto.
Antes de conocer lo valiosos que se han convertido los asistentes virtuales es importante conocer que son, más allá de la idea de haber sido creados para hacernos la vida más fácil.
Los chatbots son programas diseñados para encargarse de manera automática de los mensajes recibidos. Los bots se pueden programar para responder de cierta manera una pregunta específica, brindar mensajes que contengan palabras clave específicas o incluso, usar el aprendizaje automático para adaptar sus respuestas de acuerdo al escenario que se enfrenten (Inteligencia Artificial).
Estos asistentes virtuales aprovechan los medios de chat como las ventanas emergentes de chat de un portal y los servicios de mensajería a través de plataformas como Facebook y Twitter para recibir y responder mensajes.
Los bots, a pesar de no ser una herramienta completamente nueva, han llamado bastante la atención en los últimos años. Información de Google Trends muestra que el volumen de búsqueda relacionado a los chatbots ha crecido 19 veces debido a que muchas más personas y negocios han descubierto su valor.
1. AHORRAN TIEMPO Y DINERO
Al automatizar las conversaciones que de otra manera requerirían que una persona esté pendiente de responderlas, las organizaciones se ahorrarán tiempo y dinero que podrán invertir en otros esfuerzos.
2. GENERAN INGRESOS Y CLIENTES POTENCIALES
Los bots usan mensajes directos para recopilar la información necesaria que permita proporcionar un soporte efectivo. Por ejemplo, consultar a los usuarios por qué están visitando su página es una pregunta que probablemente se realice en cada interacción.
3. GUIAN A LOS USUARIOS A MEJORES RESULTADOS
Los clientes no siempre saben a dónde ir para encontrar la información que les interesa. De hecho, es posible que ni siquiera sepan qué es lo que les interesa. Tal vez escucharon el nombre de tu empresa de pasada y decidieron explorar. Al hacer una serie de preguntas de calificación, diriges a los usuarios al mejor lugar para que encuentren la información que desean.
4. PROPORCIONAN SOPORTE LAS 24H DEL DIA
El uso más popular de chatbots es proporcionar respuestas rápidas en caso de emergencia. Sin embargo, las organizaciones que no ofrecen asistencia las 24 horas no responderán cuando la oficina esté cerrada.
5. INVOLUCRAN A LOS USUARIOS DE UNA MANERA UNICA
Tradicionalmente, las preguntas de los clientes a las empresas se realizaban por correo electrónico o por teléfono, lo que hacía que la experiencia del usuario fuera bastante estándar y poco personalizada. Sin embargo, los chatbots ofrecen una forma nueva, divertida e interactiva de relacionarse con las marcas.
Fuente: jmacuna.tecnoblog.guru
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