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4 pasos para transformar tu negocio en la era digital

4 PASOS PARA TRANSFORMAR TU NEGOCIO EN LA ERA DIGITAL

Fecha de publicación: 13/08/2018

La transformación digital ha dejado de ser sólo usar un CRM. Ahora las empresas deben usar big data, inteligencia artificial e internet de las cosas para reorientar sus modelos de negocio y satisfacer las cada vez más exigentes necesidades de los clientes.

Los negocios hoy en día enfrentan el reto de adaptarse a la Cuarta Revolución Industrial, la cual, de acuerdo con Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del World Economic Fórum, significa pasar de la era de la digitalización a la innovación basada en la combinación de los avances del mundo digital con los descubrimientos en otras tecnologías y áreas del conocimiento como la nanotecnología, la inteligencia artificial, la biotecnología, la conservación de la energía, la robótica y el internet de las cosas.

 

ÁREAS CLAVE

 

La transformación digital no sólo es montar un CRM (Customer relationship management), hacer marketing digital o crear una tienda online, sino que es orientar el modelo de negocio para que se ajuste a las necesidades de un cliente digital de la economía colaborativa que hace todo con un Smartphone en la mano. Para hacer una transformación exitosa la empresa debe enfocarse en cuatro áreas clave: involucrar a los clientes, impulsar a los empleados, optimizar los procesos y transformar los productos.

1. Ponte en los zapatos del cliente

La revolución de los móviles ha generado que cada vez haya más información disponible sobre los consumidores y una gran expectativa de parte de ellos por recibir mejores servicios y experiencias. “La única manera en la que podemos procesar, analizar y entender toda la información que existe sobre los clientes, es a través de la inteligencia artificial.

Para esto, hacer un primer diagnóstico y cuestionarse: ¿Cuáles son las oportunidades que tiene mi cliente para interactuar con mi compañía? ¿Cómo garantizo que esas interacciones sean consistentes? ¿Qué herramientas tecnológicas estoy utilizando para que todos los que trabajan en la empresa tengan una sola visión de mi cliente?

2. Impulsa a tus empleados

Toda empresa desea que su equipo de trabajo sea más rápido y productivo. Para lograrlo, es necesario recurrir a soluciones que faciliten a los empleados nuevos métodos de colaboración y comunicación.

Hoy la productividad se presenta tanto en dispositivos de la empresa, como en los dispositivos personales de los empleados.

3. Optimiza procesos

Ruiz, de IBM, explica que las pymes que están en busca de esta revolución digital deben adoptar en primera instancia una solución en la nube, un modelo de almacenamiento de datos basado en redes de computadoras, donde los datos están alojados en espacios de almacenamiento virtualizados. Después, puede echar mano del big data para obtener ideas de valor para la empresa. Las empresas pueden utilizar la información que ya se recolecta desde hojas de cálculo de Excel y cruzarla con bases de datos públicas.

4. Transforma productos

¿Cómo sería este negocio si se digitalizara por completo? Es la pregunta que se están haciendo las empresas para modificar sus modelos operativos. Ruiz de IBM señala que la transformación tiene que ver con reinventar la forma en la que hacemos las cosas y, de esa manera, tendremos cambios en los modelos de negocio y en los productos finales.

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Los expertos coinciden que la transformación o reinvención de las empresas es una cuestión de supervivencia porque “sino lo haces tú, lo va a hacer tu competencia”, advierte Ruiz, de IBM.


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