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10 CONSEJOS PARA TENER CLIENTES SATISFECHOS

Fecha de publicación: 11/11/2017

Según Philip Kotler,"Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa", qué duda cabe, y precisamente 
por ello es clave poner en marcha estrategias para conseguirlos. Además, no sólo se convierten en publicidad, sino que además 
nos la hacen gratuitamente, una y otra vez. Citando a Jim Rohn, empresario estadounidense y gurú motivacional,"si usted atiende
bien a sus clientes, ellos le abrirán unas puertas que usted mismo no podría abrir jamás".

En efecto, la parafraseando de nuevo a Kotler, economista estadounidense especializado en marketing,"el vendedor de éxito se 
preocupa primero por el cliente, y luego por los productos". No en vano, la satisfacción del cliente es el mejor indicador de
la probabilidad de que vaya a seguir comprando o consumiendo un determinado servicio. Y es que, habida cuenta de lo que nos 
jugamos, los resultados que nos pueden brindar las estrategias realizadas en ese sentido bien merecen el esfuerzo.

Los clientes satisfechos también son más baratos, al menos en términos relativos, ya que cuesta de seis a siete veces más
encontrar un nuevo cliente que retenerlo, según revelan las estadísticas sobre la satisfacción del cliente. Por lo tanto,
merece la pena orientar el marketing a la retención de clientes. Actuar siguiendo esta decenas de sugerencias convertirá su
satisfacción en una parte esencial de nuestra ventaja competitiva:


1. Conocer al cliente y crear cercanía: El marketing que empatiza con el cliente empieza por observar y escuchar, no sólo para 
   crear una sensación de cercanía, sino para establecer un diálogo que permita tanto ofrecerle los productos que necesita como
   anticiparse a aquellos que necesitará, incluso sin saberlo. Se derriban las tradicionales barreras y se establece un tú a tú 
   mediante un diálogo enriquecedor, que proporciona información muy valiosa a la empresa y, a su vez, satisface al cliente.

2. Tratar con educación y empatizar: La educación y el respeto son valores que el cliente ha de poder apreciar en la empresa,
   bien a través de las redes sociales, de una comunicación vía correo electónico, por teléfono o, por supuesto, en el cara a cara,
   y tanto cuando se le informa, se le vende o se le asesora sobre la violencia de género.

3. Contar con su opinión: Tanto mientras se desarrolla un producto como después de hacerlo, recabar el parecer de los clientes
   fomenta la interacción y ayuda a lograr mayores índices de satisfacción.

4. Orientación al cliente: En torno al cliente gira desde la distribución de los productos en función de sus preferencias o perfil
   hasta la formación de los trabajadores. La suma de pequeñas y grandes cosas contribuirá a lograr un cliente satisfecho.

5. Ventas en diferido: Fomentar un clima de libertad, buscando un cliente a largo plazo, lo que significa que si no ha comprado 
   hoy podrá hacerlo una próxima vez.

6. Ecommerce: En el entorno web, seguir los principios del ecommerce supone implementar una política que abarque desde una política 
   de contenidos de calidad o garantizar la usabilidad de la web hasta implicarse con las demandas de los usuarios respondiendo sin 
   demora a comentarios en el blog, redes sociales y a correos electrónicos

7. Marketing empático: El marketing agresivo pasó a la historia. No sólo hemos de interactuar con el cliente, sino también ofrecerle
   soluciones personalizadas que respondan a su idea de mejor servicio.

8. Recomendar y sugerir: Dentro de esta misma dinámica, el cliente busca tanto que le sugiramos aquello que va a necesitar o gustarle
   como hacerlo también él. Alentar esa necesidad de comunicación a dos bandas es otra manera de ser empáticos.

9. Reconocer los errores: Atender a sus quejas con diligencia no es suficiente. Además de ser rápidos y corteses, es importante
   conseguir que se sientan escuchados y atendidos. Si se produce un perjuicio o un problema, simplemente hay que buscar una solución 
   que le satisfaga, dentro de lo razonable y de los usos comunes (por ejemplo, la aceptación de las devoluciones), sin olvidar la
   importancia de tener detalles que hagan olvidar el incidente más fácilmente.

10.Ser verdaderos: La cortesía y el formulismo corre el riesgo de acabar siendo un problema. Cuando la implicación no es real, acaba
   evidenciándose. Tanto a la hora de asesorar o de resolver problemas, los empleados y también el sistema de funcionamiento establecido
   han de buscar esa verosimilitud tan necesaria para satisfacer a los clientes.


       FUENTE: eaeprogramas.es
 


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